4732854Обновлено 12 ноябряБыл(а) в этом месяце


Работа в Тольятти / Резюме / Топ-персонал / Руководитель отдела по работе с клиентами
36 лет (родилась 15 апреля 1983), cостоит в браке, есть дети
Тольятти, готова к переезду
Гражданство: Россия
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Руководитель отдела / Менеджер по работе с клиентами

полная занятость, готова к командировкам
40 000

Опыт работы 13 лет и 8 месяцев

    • октябрь 2019 – работает сейчас
    • 2 месяца

    Ведущий специалист

    АО "АВТОВАЗ", Дирекция по потребительским свойствам, Тольятти

    Обязанности:

    Изучение потребностей клиентов на экспортных рынках. Изучение социальных, потребительских трендов и тенденций на рынках экспорта. Организация процесса сбора информации об экспортных рынках и потребностях клиентов.
    • ноябрь 2018 – октябрь 2019
    • 1 год

    Ведущий специалист

    АО АВТОВАЗ, Дирекция по управлению клиентским сервисом, Тольятти
    Автомобили

    Обязанности:

    Разработка и контроль за внедрением стратегии клиентского сервиса в дилерской сети. Методология работы с клиентами (бизнес процессы по работе с клиентами, опросы удовлетворенности клиентов, исследование "тайный покупатель"). Внесение изменений в действующие бизнес процессы по работе с клиентами. Аудит внедрённых процессов. Аналитика данных, подведение итогов, составление отчётов проведенных опросов.
    • октябрь 2017 – июль 2018
    • 10 месяцев

    Руководитель клиентской службы

    ГК АсАвто, Тольятти
    Автосалон/Автосервис

    Обязанности:

    Разработка и внедрение процедур и мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов. Организация внутренних телефонных опросов клиентов. Принятие мер о решении вопросов, связанных с уровнем удовлетворенности. Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами. Претензионная работа. Работа в СRM, контроль качества работы в системе. Отчётность перед дистрибьютером.
    • август 2013 – октябрь 2017
    • 4 года и 3 месяца

    Менеджер по работе с клиентами

    ООО "Крумб-Сервис", Тольятти

    Обязанности:

    Прием и эффективная обработка обращений клиентов, поступающих в дилерский центр. Проведение анализа основных показателей удовлетворенности клиентов по оказываемым центром услугам. Ведение отчетности в CRM. Составление отчета по рейтингованию продавцов-консультантов и сервис-менеджеров. Составление сводных отчетов по результатам мониторинга удовлетворенности клиентов. Осуществление контроля принятых мер по решению вопросов, связанных с негативными отзывами. Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами. Подготовка ответов на официальные запросы клиентов. Участие в разработке конкретных планов внутренней и внешней политики организации в области повышения качества обслуживания.
    • октябрь 2012 – март 2013
    • 6 месяцев

    Старший администратор

    Автосалон "Авангард", Тольятти

    Обязанности:

    Контроль за работой сервиса ДЦ и контроль за работой отдела продаж. Проведение послесервисного и по-слепродажного, а также информативного обзвона клиентов. Оперативное реагирование на проблемные во-просы клиентов. Заключение договоров. Ведение документооборота ДЦ, встреча и прием посетителей Дилер-ского Центра и СТО, заказ канцелярии, прием и распределение звонков, составление отчетов для руковод-ства, оформление документации для выдачи автомобилей (работа в 1С), отправка и получение почты.
    • июль 2010 – октябрь 2012
    • 2 года и 4 месяца

    Старший делопроизводитель

    ОАО НВП "ИТЦ АВТО", Тольятти

    Обязанности:

    Контроль и организация работы отдела документационного обеспечения (в подчинении 2 человека). Заключение, регистрация и контроль договоров. Оформление доверенностей. Регистрация входящих/исходящих документов, своевременное исполнение срочных документов. Составление писем. Отправка корреспонденции.
    • январь 2006 – июль 2010
    • 4 года и 7 месяцев

    Секретарь

    ОАО "АВТОВАЗ", Тольятти

    Обязанности:

    Работа с документами: весь комплекс работ, связанных с делопроизводством: оформление документов, направление документов в структурные подразделения, контроль за сроками исполнения документов, пpием документов на подпись руководителю и контроль за правильностью их оформления, организация хранения исполненных документов; ведение телефонных переговоров, прием и отправка факсов, сообщений по электронной почте, работа с посетителями, подготовка и проведение совещаний, обеспечение жизнедеятельности офиса.
    • август 2009 – сентябрь 2009
    • 2 месяца

    Оператор

    ООО "ИТЦ АВТОСФЕРА", Тольятти

    Обязанности:

    Совершение исходящего информативного обзвона.
    • сентябрь 2005 – декабрь 2005
    • 4 месяца

    Оператор call-центра

    ОАО НВП "ИТЦАВТО", Тольятти

    Обязанности:

    Прием входящих звонков, консультативная поддержка клиентов, предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании, ведение телефонных продаж, работа с клиентскими жалобами и пожеланиями и их передача в соответствующие отделы, поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом, ввод в базу данных полученной информации, своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии, совершение исходящего информативного обзвона.

Сертификаты, курсы

    • 2019

    Excel. Продвинутый уровень.

    Корпоративный университет ПАО АВТОВАЗ
    • 2018

    Аспекты по работе с клиентами

    АО "Чери Автомобили Рус"
    • 2012

    Принципы работы с клиентами

    Land Rover

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Опыт управления персоналом, опыт претензионной работы. Опыт работы в соответствии с KPI. В срок решаю поставленные задачи, в случае необходимости заранее договариваюсь об изменении срока. При необходимости быстро подбираю нестандартные решения в критической ситуации. Способность преодолевать трудности. Общаюсь на чистом русском языке без речевых ошибок и слов-паразитов. Стремлюсь к совершенству в своей профессии, постоянно работаю над собой. Компьютерные навыки: 1 С:7, 1 С: 8, Интернет, Word, Excel, электронная почта.

Дополнительные сведения:

Активная жизненная позиция, не имею вредных привычек, наличие загранпаспорта, наличие собственного автомобиля, стаж вождения более 10 лет.

Иностранные языки

  • Английский язык — разговорный
  • Немецкий язык — базовый
  • Русский язык — cвободное владение

Водительские права

  • B — легковые авто