30399655Обновлено 17 октябряБыл(а) позавчера


Работа в Тольятти / Резюме / Продажи / Руководитель
42 года (родилась 27 октября 1977)
Тольятти, готова к переезду: Москва, Уфа
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Руководитель клиентского сервиса

готова к командировкам
40 000

Опыт работы 12 лет

    • октябрь 2015 – июнь 2017
    • 1 год и 9 месяцев

    Руководитель клиентского сервиса

    ООО "Лента", Уфа

    Обязанности:

    Управление и координация работы отдела клиентского сервиса, штат отдела 35 сотрудников; подбор и обучение персонала; анализ показателей работы кассиров и администраторов стойки информации; контроль соблюдения кассовой дисциплины, правил розничной торговли;оформление кассовой документации; работа с покупателями торгового комплекса в целях улучшения качества обслуживания; контроль соблюдения сотрудниками внутренних процедур и стандартов компании; составление графиков сменности кассиров, учёт рабочего времени, составление табеля рабочего времени сотрудников.
    • июль 2010 – май 2015
    • 4 года и 11 месяцев

    Руководитель отдела по обслуживанию и расчету покупателей

    ООО "Касторама РУС", Уфа

    Обязанности:

    Обеспечение и контроль бесперебойного и автономного функционирования линии касс (22 кассы); решение конфликтных ситуаций между покупателем и торговым персоналом; Контрольно-ревизионная деятельность (инвентаризация), предотвращение воровства и взаимодействие со службой безопасности; Сбор, ведение и анализ отчетности о работе кассиров, анализ ошибок; Взаимодействие с бухгалтерией; Расчет и планирование бюджета сектора, предоставление данных Контролеру управления гипермаркете. Оптимизация бизнес-процессов кассового отдела; Оформление кассовой документации; Сдача выручки в инкассацию; Контроль соблюдения процедур проведения кассовых операций и их точности для предотвращения нарушений платежей/инкассации денежных средств; Контроль соблюдения процедур, связанных с движением и сохранностью денежных средств; Контроль открытия и закрытия кассовых машин сектора; Подбор и обучение сотрудников, в том числе специфике работы на кассе и столе информации, освоение кассовой программы, процедуры оформления возвратов.; составление графиков работы сотрудников отдела (Планирование необходимого количества кассиров на каждый день для увеличения пропускной способности клиентов на кассах, учитывая поток покупателей и запланированные мероприятия в магазине). Участвовала в открытии новых магазинов в городах Челябинск, Оренбург и Екатеринбург.
    • февраль 2009 – июнь 2010
    • 1 год и 5 месяцев

    Старший кассир

    ООО "Касторама РУС", Тольятти

    Обязанности:

    Контроль работы на кассовой линии. Решение конфликтных ситуаций. Обучение кассиров. Обработка кассовой отчетности.
    • декабрь 2004 – октябрь 2008
    • 3 года и 11 месяцев

    Менеджер по оформлению кредита наличными

    ЗАО "Банк Русский Стандарт", Тольятти

    Обязанности:

    Продажа банковских продуктов физ. и юр. лицам.

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

ПК на уровне уверенного пользователя (Win XP, Word, Excel, Internet, SAP. ксерокс, факс, сканер.